Tecnico Esperto nella Gestione Dei Servizi

Il corso ha come obiettivo quello di formare un tecnico esperto nella gestione di servizi, in grado di configurare l’offerta complessiva dei servizi e di organizzarne il processo di erogazione in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, in una costanza di rapporto con il cliente/utente.

Docenti

Il Consorzio di Libere Imprese oltre ad offrire sostegno durante il percorso formativo, si avvale di personale (interno ed esterno) qualificato e con esperienza nel settore. Ciò comporta per i discenti motivo di confronto e punto di riferimento.

Titolo conseguito

Attestato di frequenza con Certificazione delle Competenze acquisite.

Stage

Il corso prevede un periodo di stage, in cui tutto quello che è stato acquisito in aula può essere messo immediatamente in pratica. E’un momento importante per  arricchire il proprio bagaglio culturale e professionale.

Moduli didattici

+ Modulo 1 – Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro

Concetti di rischio, danno, prevenzione e protezione; Regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)

Riferimenti legislativi e normativi in materia di ISO-9001

+ Modulo 2 – Elementi di legislazione commerciale e fiscale

Attività commerciali e leggi di riferimento: legislazione vigente

Aspetti amministrativi e fiscali ordinari

I libri obbligatori per le imprese

Principali strumenti e tecniche di contabilità e rendiconto

+ Modulo 3 – Configurazione dei servizi e organizzazione degli stessi

Ricognizione e analisi delle caratteristiche dei servizi core

Formulazione dell’offerta dei servizi: tipologia caratteristiche e qualità

Rilevazione delle risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie

Attivazione di sistemi di front/back office

Monitoraggio e controllo del processo di erogazione del servizio

Elaborazione procedure di gestione dei disservizi e reclami

Monitoraggio e valutazione

+ Modulo 4 – Cura e gestione

Esame caratteristiche, bisogni aspettative degli utenti

Codifica dei desideri e delle attese, acquisizione di informazioni sul servizio reso

Elaborazione dei dati e proposte di azioni di miglioramento

Principali strumenti e tecniche di contabilità e rendiconto

In fase di autorizzazione da parte della Regione Molise