Tecnico esperto nella gestione dei servizi
Il corso ha come obiettivo quello di formare un tecnico esperto nella gestione di servizi, in grado di configurare l’offerta complessiva dei servizi e di organizzarne il processo di erogazione in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, in una costanza di rapporto con il cliente/utente.
Il Consorzio di Libere Imprese oltre ad offrire sostegno durante il percorso formativo, si avvale di personale (interno ed esterno) qualificato e con esperienza nel settore. Ciò comporta per i discenti motivo di confronto e punto di riferimento.
Attestato di frequenza con Certificazione delle Competenze acquisite.
Il Corso è composto da 170 ore.
Il corso prevede un periodo di stage, in cui tutto quello che è stato acquisito in aula può essere messo immediatamente in pratica. E’un momento importante per arricchire il proprio bagaglio culturale e professionale
+ Modulo 1 – Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro
Concetti di rischio, danno, prevenzione e protezione; Regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
Riferimenti legislativi e normativi in materia di ISO-9001
+ Modulo 2 – Elementi di legislazione commerciale e fiscale
Attività commerciali e leggi di riferimento: legislazione vigente
Aspetti amministrativi e fiscali ordinari
I libri obbligatori per le imprese
Principali strumenti e tecniche di contabilità e rendiconto
+ Modulo 3 – Configurazione dei servizi e organizzazione degli stessi
Ricognizione e analisi delle caratteristiche dei servizi core
Formulazione dell’offerta dei servizi: tipologia caratteristiche e qualità
Rilevazione delle risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie
Attivazione di sistemi di front/back office
Monitoraggio e controllo del processo di erogazione del servizio
Elaborazione procedure di gestione dei disservizi e reclami
Monitoraggio e valutazione
+ Modulo 4 – Cura e gestione
Esame caratteristiche, bisogni aspettative degli utenti
Codifica dei desideri e delle attese, acquisizione di informazioni sul servizio reso
Elaborazione dei dati e proposte di azioni di miglioramento
Principali strumenti e tecniche di contabilità e rendiconto