Tecnico esperto nella gestione dei servizi

Tecnico esperto nella gestione dei servizi

Il corso ha come obiettivo quello di formare un tecnico esperto nella gestione di servizi, in grado di configurare l’offerta complessiva dei servizi e di organizzarne il processo di erogazione in funzione delle condizioni specifiche di mercato individuate, in una costanza di rapporto con il cliente/utente.

Il Consorzio di Libere Imprese oltre ad offrire sostegno durante il percorso formativo, si avvale di personale (interno ed esterno) qualificato e con esperienza nel settore. Ciò comporta per i discenti motivo di confronto e punto di riferimento.

Attestato di frequenza con Certificazione delle Competenze acquisite.

Il Corso è composto da 170 ore.

Il corso prevede un periodo di stage, in cui tutto quello che è stato acquisito in aula può essere messo immediatamente in pratica. E’un momento importante per arricchire il proprio bagaglio culturale e professionale

+ Modulo 1 – Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro

Concetti di rischio, danno, prevenzione e protezione; Regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)

Riferimenti legislativi e normativi in materia di ISO-9001

+ Modulo 2 – Elementi di legislazione commerciale e fiscale

Attività commerciali e leggi di riferimento: legislazione vigente

Aspetti amministrativi e fiscali ordinari

I libri obbligatori per le imprese

Principali strumenti e tecniche di contabilità e rendiconto

+ Modulo 3 – Configurazione dei servizi e organizzazione degli stessi

Ricognizione e analisi delle caratteristiche dei servizi core

Formulazione dell’offerta dei servizi: tipologia caratteristiche e qualità

Rilevazione delle risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie

Attivazione di sistemi di front/back office

Monitoraggio e controllo del processo di erogazione del servizio

Elaborazione procedure di gestione dei disservizi e reclami

Monitoraggio e valutazione

+ Modulo 4 – Cura e gestione

Esame caratteristiche, bisogni aspettative degli utenti

Codifica dei desideri e delle attese, acquisizione di informazioni sul servizio reso

Elaborazione dei dati e proposte di azioni di miglioramento

Principali strumenti e tecniche di contabilità e rendiconto